← Все разделы базы знаний

Поддержка

Решение проблем и поддержка

Обновлено: 12 июня 2026

Браузер, сохранение сцен, оплата PDF, синхронизация и куда писать.

Браузер и производительность

Рекомендуем: актуальные Chrome, Firefox, Edge или Safari.

Конструктор использует canvas (Konva). Если схема тормозит:

  • закройте лишние вкладки;
  • уменьшите масштаб схемы;
  • обновите браузер на телефоне или планшете.

На слабом 3G расчёты идут локально; интернет нужен для сохранения и экспорта PDF.

Сцена не сохраняется

  1. Проверьте, что вы вошли в аккаунт (не гостевая демо-сессия).
  2. Дождитесь индикатора сохранения после изменений.
  3. Обновите страницу — если сцена пропала, возможно, сессия демо истекла.

Зарегистрированный пользователь: сцены хранятся на сервере в привязке к проекту.

PDF не скачивается или ошибка квоты

  1. Откройте Тарифы — проверьте оставшийся лимит бесплатных отчётов.
  2. При превышении лимита оформите разовую покупку на app.smekalka.by.
  3. Если экспорт прерывается — упростите схему (меньше зум) и повторите.

Подробнее: Ведомость и PDF.

Оплатил, но кредит не появился

  1. Подождите до 5 минут после возврата с bePaid.
  2. Обновите страницу конструктора.
  3. Убедитесь, что оплата прошла в том же аккаунте, где вы экспортируете.

Если кредит не начислен — напишите в поддержку с email аккаунта, датой и суммой платежа.

Локаль и цены

Язык интерфейса не меняет стоимость отчётов. Оплата в BYN через bePaid; актуальные цены — на тарифах.

Мобильные приложения

Приложения для Android и iOS синхронизируются с аккаунтом app.smekalka.by. QR-коды и ссылки — на странице загрузки.

Конфиденциальность и оплата

Связаться с поддержкой

Форма на странице Контакты. Укажите:

  • что делали (конструктор, расходы, оплата);
  • браузер и устройство;
  • скриншот ошибки, если есть.

Мы отвечаем в рабочие дни; срочные вопросы по оплате отметьте в теме письма.


См. также