Решение проблем и поддержка

Браузер и производительность

Рекомендуем: актуальные Chrome, Firefox, Edge или Safari.

Конструктор использует canvas (Konva). Если схема тормозит:

• закройте лишние вкладки;
• уменьшите масштаб схемы;
• обновите браузер на телефоне или планшете.

На слабом 3G расчёты идут локально; интернет нужен для сохранения и экспорта PDF.

Сцена не сохраняется

1. Проверьте, что вы вошли в аккаунт (не гостевая демо-сессия).
2. Дождитесь индикатора сохранения после изменений.
3. Обновите страницу — если сцена пропала, возможно, сессия демо истекла.

Зарегистрированный пользователь: сцены хранятся на сервере в привязке к проекту.

PDF не скачивается или ошибка квоты

1. Откройте Тарифы — проверьте оставшийся лимит бесплатных отчётов.
2. При превышении лимита оформите разовую покупку на app.smekalka.by.
3. Если экспорт прерывается — упростите схему (меньше зум) и повторите.

Подробнее: Ведомость и PDF.

Оплатил, но кредит не появился

1. Подождите до 5 минут после возврата с bePaid.
2. Обновите страницу конструктора.
3. Убедитесь, что оплата прошла в том же аккаунте, где вы экспортируете.

Если кредит не начислен — напишите в поддержку с email аккаунта, датой и суммой платежа.

Локаль и цены

Язык интерфейса не меняет стоимость отчётов. Оплата в BYN через bePaid; актуальные цены — на тарифах.

Мобильные приложения

Приложения для Android и iOS синхронизируются с аккаунтом app.smekalka.by. QR-коды и ссылки — на странице загрузки.

Конфиденциальность и оплата

• Политика конфиденциальности
• Условия использования
• Условия оплаты
• Cookies

Связаться с поддержкой

Форма на странице Контакты. Укажите:

• что делали (конструктор, расходы, оплата);
• браузер и устройство;
• скриншот ошибки, если есть.

Мы отвечаем в рабочие дни; срочные вопросы по оплате отметьте в теме письма.